Selectour Bleu Voyages choisit 5IS pour l’actualisation de la téléphonie sur ses 40 sites
La société Selectour Bleu Voyages, spécialisée dans les voyages d’affaires loisirs et Groupes , a procédé à une restructuration de ses communications en implantant la solution IP Office sur ses 30 agences loisirs et ses dix plateaux d’affaires B2B.
Ces dernières années, le secteur des voyages a connu de profondes transformations, notamment en raison de la forte concurrence à laquelle il fait face et qui est due, entre autres, à Internet.
Par ailleurs, la crise économique, le terrorisme, les conflits géopolitiques, les progrès technologiques, les changements des habitudes de consommation et de communication ont des conséquences sur l’évolution de la demande clients et les consommateurs. « Les entreprises du secteur n’ont pas eu d’autre choix que d’adapter leurs outils à la réalité du terrain pour pouvoir rester compétitives », explique Jean-Pierre Lorente, Directeur général du Groupe.
Bleu Voyages se heurtait à plusieurs contraintes au niveau de son système de téléphonie. « Nous ne disposions pas de fonctionnalités aussi basiques que l’analyse statistiques des appels ou l’interaction de notre téléphonie avec nos systèmes informatiques. De plus en plus de nos clients Entreprises demandent des statistiques et des données en temps réel, sur de multiples canaux de communication : e-mail, voix, chat, SMS, … » « Pour être compétitive, notre entreprise devait donc s’adapter à l’évolution technologique, optimiser la productivité et obtenir les certifications qualités internationales nécessaires pour répondre aux demandes de ses clients », ajoute Mr. Lorente.
Pourquoi 5IS
Depuis 2010, Bleu Voyages étudie la possibilité de réaliser une rénovation technologique idéalement financée par retour sur investissement.
« C’est notre partenaire Telecom 5IS qui nous a présenté la solution Avaya IP Office. Grâce à la technologie Avaya, 5IS a su nous proposer exactement ce qu’il nous fallait, en harmonisant la téléphonie avec nos systèmes informatiques tout en optimisant réellement les coûts d’investissement », explique M. Lorente. « Nul autre fournisseur ne nous offrait tant de fonctionnalités adaptées à nos métiers »
Pour le Groupe Bleu Voyages, qui totalise 40 sites, la continuité du service a constitué un élément clé du processus d’implantation. C’est pourquoi la mise en oeuvre s’est faite progressivement, depuis des «sites pilotes » jusqu’à l’intégration totale. « Nous avons fait en sorte que les employés assimilent peu à peu les nouvelles fonctionnalités, afin de réussir une transition sans heurt. »
Parmi les avantages du nouveau système, le Directeur général mentionne l’architecture centralisée sur un serveur virtuel situé dans le data center, ce qui a permis à l’entreprise d’optimiser considérablement les coûts et la sécurité.
En outre, « les caractéristiques d’IPO 500 et d’IPOCC AVAYA nous permettent de répondre aux critères exigeants de la norme de qualité AFNOR, essentiels à nos relations et à la réussite de nos affaires. Pour terminer, le fait de pouvoir indiquer, dans nos réponses aux appels d’offres ou aux demandes de clients, que nous maîtrisons la fonctionnalité de statistiques multimédias grâce à IPOCC représente une réelle valeur ajoutée. »
Produits et Solutions Avaya déployés chez Bleu Voyages
- 1 IPO 500 Serveur Edition virtualisés en Data Center pour les 10 Plateaux d’Affaires
- 30 IPO 500 sur chacune des 30 agences de Voyages
- 105 Téléphones AVAYA numériques répartis sur les 30 agences de Voyages
- 185 Téléphones IP 1608 répartis sur les 10 Plateaux d’Affaires remplacés en 2017
- 185 Téléphones Softphones Communicator
- Une solution de CCR remplacée en 2016 par une solution d’IPOCC Multimédia
- Une solution Wallboard
- 10 Licences Superviseurs Multimédias et 175 Licences agents Multimédias
A propos de Selectour Bleu Voyages
Selectour Bleu voyages est une entreprise familiale, originaire de la région Rhône-Alpes, membre du premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France, le réseau Selectour.
L’entreprise développe depuis près de 50 ans son activité dans les 4 métiers de l’industrie du voyage à savoir :
- Les déplacements professionnels
- Les voyages et vacances des particuliers
- Les voyages de groupes et incentive (MICE)
- Le voyage dit réceptif
L’entreprise compte actuellement 290 collaborateurs répartis sur les différents sites d’implantation dont 10 plateaux d’affaires dédiés aux déplacements professionnels, 30 agences de voyages traditionnelles.
